Жалобы и оценки
Система позволяет оценивать качество звонков и оставлять жалобы для контроля работы роботов.
Оценка звонков
В карточке каждого звонка доступна 5-балльная шкала оценки. Оценки помогают отслеживать качество работы робота и выявлять проблемные сценарии. Оценённые звонки отмечаются звёздочкой в общем списке.
Жалобы
Для создания жалобы нажмите кнопку «Написать жалобу» в карточке звонка — откроется диалоговое окно. Если жалоба уже существует, новый текст будет добавлен к существующему.
Карточка звонка доступна в двух форматах: попап-окно (при клике на строку в таблице) и полноэкранная страница (через иконку «Открыть в новой вкладке»).
Раздел «Жалобы»
Раздел «Жалобы» в меню содержит все жалобы в виде таблицы. При клике на строку открывается карточка звонка.
Черный список
У админа и младшего админа внутри раздела «Жалобы» доступен подпункт «Черный список». Это глобальный список номеров для всей платформы: он не зависит от текущей выбранной организации и действует сразу на все базы контактов.
В черный список можно добавить номер вручную, загрузить CSV-файл, найти запись по телефону или имени и удалить ненужную запись. В таблице отображаются телефон, имя, примечание, дата добавления и кто добавил номер.
Пока номер находится в черном списке, его нельзя добавить в Базы контактов вручную, через CSV или через API. Если такой контакт уже существовал раньше, новые звонки по нему не выполняются, а ручная разблокировка будет запрещена до удаления номера из черного списка.